Logiciel CRM : Trouvez celui qui vous convient

Peu importe votre métier, votre poste et la dimension de votre entreprise, il est essentiel de valoriser vos clients. Et lorsqu’on parle de clients, on mentionne inévitablement un logiciel de gestion de la relation client, ou CRM.

Il est probable que vous vous soyez déjà demandé un jour si vous avez besoin d’un CRM pour votre activité. À quoi cela sert-il concrètement ? Quel est le coût d’un logiciel CRM ? Comment faire le bon choix ?

Vous êtes à l’endroit idéal, alors laissez-vous guider !

CRM : définition et quelques information

Un logiciel CRM, c’est quoi ?

Le terme CRM, issue de l’anglais Customer Relationship Management, est traduit en français par Gestion de la Relation Client (GRC).

Un logiciel CRM également connu sous le nom de GRC, a pour objectif de faciliter la gestion de la relation entre une entreprise et ses clients. Il regroupe au même endroit l’ensemble des interactions passées entre l’entreprise et ses clients et prospects, y compris les emails, les appels, les ventes, les factures et les campagnes marketing.

À quoi sert un CRM ?

Le CRM est utilisé par les équipes commerciales pour prospecter et suivre les ventes en cours et passées, par le service client pour gérer les appels et les demandes des clients, en accédant à leur historique, et par l’équipe marketing pour segmenter les contacts et élaborer des campagnes et des plans d’action. Il offre également des statistiques et des précieuses précieuses pour les dirigeants d’entreprise.

Il est souvent erroné de penser que seules les grandes entreprises ont besoin d’un CRM. C’est une idée fausse : même un artisan ou un graphiste indépendant peut bénéficier d’un CRM. Cependant, les besoins ne seront pas les mêmes que ceux d’une start-up ou d’une grande entreprise. C’est pourquoi notre comparatif CRM inclut des solutions très différentes, adaptées à différents types d’entreprises.

Il existe une multitude de logiciels CRM, chacun ayant ses propres utilisations, fonctionnalités et cibles spécifiques.

Comment fonctionne un logiciel CRM ?

Contactez et gérer les clients

Au cœur d’un logiciel CRM se trouve le « fichier client », qui permet d’enregistrer la liste de vos clients et prospects, qu’il s’agisse de personnes ou d’entreprises, et de faire des recherches dans cette base de données. Pour chaque contact, vous pouvez ajouter les informations nécessaires dans ce que l’on appelle généralement une « fiche client ».

Les logiciels CRM les plus basiques se limitent à la saisie des coordonnées des clients. Cependant, d’autres logiciels permettent de conserver l’historique complet des interactions entre le client et votre entreprise, y compris les emails, les appels, les devis, les factures, les ventes, et même les campagnes d’emailing ou les visites sur votre site Web !

Dans tous les logiciels CRM présentés dans notre comparatif, il est possible de faire la distinction entre les contacts particuliers et les entreprises. Ainsi, vous pouvez avoir plusieurs personnes en relation avec une même entreprise, mais sur des sujets différents. Les informations sont consolidées à la fois au niveau de l’entreprise et au niveau de chaque contact.

La vente

Un autre concept essentiel que l’on retrouve dans les logiciels CRM est celui des opportunités, parfois appelées « transactions » ou « deals » en anglais.

Une opportunité représente une éventuelle vente à venir. Elle est associée à un montant, une entreprise, un ou plusieurs contacts, une date de vente estimée, ainsi que toute autre information pertinente. Les opportunités suivent un cycle de vie composé d’étapes. Les éditeurs de logiciels CRM proposent généralement une vue des opportunités appelées « pipe » ou « pipeline », qui répertorie toutes vos opportunités en fonction de leur progression, par exemple :

Nouveau > Contact établi > 1er rendez-vous > Devis envoyé > Négociation > Gagné / Perdu

Lorsqu’un client est acquis, l’opportunité est fermée en tant que vente réussie. Si cela ne se concrétise pas, on enregistre que l’opportunité a été perdue.

Les contacts, les entreprises et les opportunités constituant la base de tout logiciel CRM, permettant aux éditeurs d’ajouter de nombreuses autres fonctionnalités que nous détaillerons un peu plus loin, telles que les devis et les factures, les tâches et les rendez-vous, les campagnes commercialisation.

Les utilisateurs

Généralement, les CRM sont conçus pour être utilisés en équipe, ce qui signifie qu’ils sont adaptés à une utilisation multi-utilisateurs. Chaque utilisateur a ainsi accès aux informations qui lui sont applicables, et la plupart des CRM nécessitent la collaboration. Ils permettent d’attribuer des contacts ou des tâches à des membres de l’équipe, de suivre les performances individuelles, d’ajouter des commentaires sur une fiche, et bien d’autres fonctionnalités visant à faciliter le travail en équipe.

Fonctionnement des logiciels CRM

De nos jours, la plupart des logiciels CRM fonctionnent en mode SaaS (Software-as-a-Service). Cela signifie que vous n’avez rien à installer sur votre ordinateur et vous n’avez pas à vous préoccuper de l’hébergement. Tout se déroule en ligne, via une page web.

De plus, la plupart des éditeurs de CRM proposent également une application mobile pratique. Cela est particulièrement utile lorsque vous êtes en rendez-vous, lors d’un salon ou d’un événement professionnel, car vous pouvez accéder aux coordonnées de vos clients depuis n’importe quel endroit.

Les différents types de logiciels CRM

Il existe une multitude de logiciels CRM, et donc clairs dès le départ : il n’y a pas de logiciel idéal ou supérieur aux autres. Le logiciel CRM idéal pour votre entreprise est celui qui répond à vos besoins. Il existe différentes typologies de logiciels CRM, et la plupart d’entre eux peuvent se classer dans plusieurs catégories parmi celles que nous détaillons ci-dessous.

Les logiciels CRM pour la prospection et la vente

Les outils de prospection ont pour but de vous aider à organiser votre activité commerciale. Ils permettent de gérer des contacts, des entreprises, et des opportunités d’affaires. Ils vous aident à vous organiser avec des tâches, des rappels, un calendrier intégré, une centralisation des emails envoyés aux clients. C’est le cas de logiciels comme Pipedrive, NoCRM, Freshsales, Hubspot Sales ou encore Capsule CRM.

Les logiciels CRM pour la gestion

Les outils de prospection ont pour objectif de faciliter l’organisation de votre activité commerciale. Ils vous permettent de gérer vos contacts, entreprises et opportunités d’affaires. Ils vous aident à organiser en fournissant des fonctionnalités telles que des tâches, des rappels, un calendrier intégré et une centralisation des e-mails envoyés aux clients. Parmi ces outils, on peut citer des logiciels tels que Pipedrive, NoCRM, Freshsales, Hubspot Sales et Capsule CRM.

Les logiciels CRM pour le marketing et l’automatisation

Ces logiciels conviennent particulièrement à ceux qui gèrent une entreprise en ligne, aux startups et, de manière, aux équipes expérimentées en marketing digital.

Ils vont au-delà de la gestion de l’activité commerciale en offrant la possibilité d’automatiser la prise de contact avec les prospects, de mettre en place des campagnes de marketing par email et de générer des leads via votre site web. Parmi ces solutions, on retrouve des plateformes telles que Hubspot, Agile CRM et Insightly.

Les logiciels CRM tout en un

Sur le marché des logiciels CRM, il existe des acteurs qui se distinguent en proposant l’intégration de toutes les opérations de l’entreprise, telles que les ventes, le marketing, le service client, les ressources humaines et la comptabilité. Dans ce cas, on parle plutôt de logiciel ERP (Enterprise Resource Planning).

Vous avez la possibilité de choisir d’utiliser un ou plusieurs modules en fonction de vos besoins. Ces modules s’emboîtent les uns dans les autres comme des Legos et, normalement, ils communiquent entre eux. Cela peut être une option intéressante pour ceux qui préfèrent éviter de gérer plusieurs fournisseurs de logiciels et qui souhaitent mettre en place une organisation fluide au sein de leur entreprise. Parmi les solutions de cette catégorie, on peut citer Zoho, Odoo et Dolibarr, qui offrent une large gamme de fonctionnalités, allant du CRM classique à la création de sites internet, en passant par la gestion des notes de frais.

Il est tout à fait possible d’utiliser uniquement une partie des fonctionnalités proposées. Rien ne vous empêche d’opter uniquement pour le module CRM de Zoho, qui est utilisé par plus de 150 000 entreprises dans le monde et offre des fonctionnalités comparables à celles de Pipedrive ou Freshsales, avec en plus la gestion des devis.

Les CRM les plus connus

Il est important de solliciter quelques géants du marché, les acteurs les plus renommés, qui sont principalement utilisés dans les grandes entreprises : Salesforce, Microsoft Dynamics et Sugar CRM. Ce sont des logiciels très avancés, dotés de fonctionnalités complètes et riches. Cependant, il convient de souligner qu’ils ne sont pas nécessairement adaptés aux petites entreprises (TPE) et aux travailleurs indépendants.

Il est important de noter que même si le prix de départ de Salesforce (à partir de 25€/mois/utilisateur) peut sembler abordable, il convient de faire attention, car les coûts augmentent rapidement lorsque vous proposez de nouvelles options. De plus, ces logiciels sont complexes et surviennent souvent l’intervention d’un consultant spécialisé pour être correctement configurés et utilisés. Si ces solutions vous semblent trop volumineuses pour vos besoins, n’hésitez pas à explorer d’autres acteurs mentionnés dans notre CRM comparatif.

Les logiciels de service client

Il est essentiel de fournir ce type de logiciel, même s’ils ne figurent pas dans notre liste. Ces logiciels ne sont pas strictement des CRM, mais ils sont dédiés à la gestion des tickets de support et au suivi des demandes clients. Ils sont utilisés par des entreprises qui disposent d’un service d’assistance client par email ou par téléphone, telles que des sites e-commerce ou des entreprises de services aux particuliers. Zendesk est le plus connu, mais on peut également citer Helpscout ou Freshdesk. Certains logiciels CRM intègrent la gestion du support client en standard ou en option, notamment Hubspot, Agile CRM ou Zoho.

Les avantages d’un logiciel CRM

Centralisation des données clients

Avant d’opter pour un logiciel CRM, disons-le clairement : c’est le bazar dans vos données. Les coordonnées de vos clients et prospects sont éparpillées un peu partout, dans des fichiers Excel, dans votre boîte mail, votre téléphone portable… L’historique de vos ventes et de vos propositions commerciales ? Au mieux, vous avez ça un tableur, au pire c’est dans votre tête.

Avec un logiciel CRM, vos données sont sauvegardées de façon sécurisée dans un seul et même outil. Avec deux avantages principaux :

• Si vous perdez votre ordinateur, votre téléphone ou si votre disque dur vous lâche : pas de sueur froide, vos données clients sont à l’abri ;
• Si vous travaillez en équipe, les informations sont partagées et disponibles facilement, pour tout le monde. Quand votre commercial s’en va, il n’emporte pas son fichier clients avec lui.

L’efficacité opérationnelle et gain de temps

Une idée fausse courante concernant les logiciels CRM est qu’ils font perdre du temps aux commerciaux. Cependant, c’est totalement faux !

En réalité, lorsque le logiciel CRM est utilisé correctement, il permet de gagner un temps précieux et d’améliorer l’efficacité, en particulier pour les tâches de prospection commerciale. Il offre des fonctionnalités telles que des modèles d’e-mails prédéfinis, des relances automatisées et des notifications pour vous rappeler de contacter un client que vous auriez pu oublier.

L’amélioration de la relation client et fidélisation

Lorsqu’un client appelle votre entreprise, grâce à votre logiciel CRM, vous pouvez retrouver en un seul clic tout son historique : ses appels précédents, ses commandes passées, et même, si cela est pertinent pour vous, des informations personnelles telles que l’ activité de son entreprise ou sa localisation. Cela permet d’établir une relation client personnalisée, où votre client se sent reconnu. Cette approche bénéficie à tous, car connaître ses clients est la meilleure façon de les satisfaire et de les fidéliser.

Augmenter vos ventes

L’adoption d’un logiciel CRM a un impact positif sur les ventes de toute entreprise, quel que soit son domaine d’activité. En centralisant les contacts et en rationalisant le processus de vente, vous réduisez les pertes de temps et les opportunités manquées.

De plus, votre CRM vous offre un accès précieux à des données qui vous permettent d’affiner votre stratégie commerciale. Vous pourrez identifier les types de clients les plus louables, les canaux d’acquisition les plus efficaces et les approches commerciales les plus performantes. Au lieu de naviguer à vue, un CRM vous permet de piloter la croissance de votre entreprise en vous basant sur des informations fiables.

Enfin, le logiciel CRM est également un outil marketing. La plupart des logiciels permettent de segmenter vos clients et prospects en fonction de nombreux critères, afin de mettre en place des campagnes ciblées (par email, courrier, téléphone, etc.). Par exemple, en voyant un email à tous les anciens clients avec lesquels vous n’avez pas eu d’interaction depuis plus d’un an, vous avez de fortes chances d’obtenir de bons résultats !

Quelles entreprises utilisent un logiciel CRM ?

Au sein de l’entreprise, les utilisateurs d’un logiciel CRM sont généralement les membres de l’équipe commerciale, le service client, le service marketing et parfois même le service des ressources humaines. Chaque département peut avoir des besoins spécifiques et utiliser le CRM de différentes manières pour soutenir ses activités.

Les commerciaux utilisent le CRM pour gérer leurs prospects, suivre les opportunités de vente, enregistrer les interactions avec les clients et effectuer le suivi des performances de vente.

Le service client utilise le CRM pour gérer les demandes des clients, accéder à l’historique des interactions, fournir un support efficace et assurer un suivi des problèmes ou des tickets de support.

Le service marketing utilise le CRM pour segmenter les contacts, concevoir des campagnes ciblées, mesurer l’efficacité des actions marketing et suivre les conversions.

Le service des ressources humaines peut également utiliser le CRM pour gérer les contacts avec les candidats potentiels, suivre les processus de recrutement et gérer les relations avec les employés actuels.

En résumé, les utilisateurs d’un logiciel CRM peuvent inclure les équipes commerciales, le service client, le service marketing et les ressources humaines, chacun avec des objectifs et des utilisations spécifiques du CRM pour améliorer l’efficacité et les performances de leur département.

Les différentes fonctionnalités d’un logiciel CRM

Comme précédemment mentionné, il existe une vaste gamme de logiciels CRM disponibles. Certains logiciels de notre CRM comparatif offrent des fonctionnalités de communes de base, telles que la gestion des fiches contacts, tandis que d’autres proposent des fonctionnalités supplémentaires. Voici un tableau récapitulatif des fonctionnalités les plus couramment présentes dans les logiciels CRM. À vous de déterminer celles qui sont indispensables à votre activité !

Voici un aperçu des fonctionnalités courantes dans les logiciels CRM :

• Gestion des fiches contacts : Permet de stocker et d’organiser les informations relatives aux contacts et aux clients.
• Gestion des opportunités : Permet de suivre les opportunités commerciales et les étapes du processus de vente.
• Calendrier et suivi des tâches : Offre la possibilité de planifier des tâches, des rappels et de gérer un calendrier intégré.
• Gestion des activités et des interactions : permet de suivre et d’enregistrer les interactions avec les clients, telles que les appels, les réunions et les e-mails.
• Suivi des ventes : Fournit des fonctionnalités pour suivre les performances des ventes, telles que les consommateurs, les indicateurs de performances et les rapports.
• Automatisation du marketing : Permet d’automatiser les campagnes marketing, y compris l’e-mailing, la segmentation des clients et le suivi des résultats.
• Gestion des devis et des factures : Offre la possibilité de créer et de gérer des devis, des factures et des transactions financières.
• Intégration des canaux de communication : permet d’intégrer les canaux de communication tels que les e-mails, les appels téléphoniques et les médias sociaux.
• Analyse et rapports : Fournit des outils pour analyser les données, génère des rapports et prend des décisions basées sur des informations précises.
• Personnalisation et configuration : Permet d’adapter le logiciel CRM aux besoins spécifiques de l’entreprise en configurant des champs, des workflows et des paramètres personnalisés.

Chaque entreprise devra évaluer ses besoins spécifiques et déterminer quelles fonctionnalités sont essentielles pour sa gestion commerciale et ses objectifs.

Comment choisir un logiciel CRM ?

Afin de faciliter votre choix de CRM, voici une liste des principaux critères à prendre en compte. Cette liste vous servira de guide si vous avez déjà une idée préliminaire, mais il est important de souligner qu’un cahier des charges CRM formel demeure indispensable pour une sélection optimale. Voici les critères clés à considérer : 1. Fonctionnalités : Évaluez les fonctionnalités offertes par le CRM, telles que la gestion des contacts, des opportunités, des ventes, du marketing, du support client, etc. assurez-vous que le CRM propose les fonctionnalités essentielles pour répondre aux besoins de votre entreprise. 2.

Facilité d’utilisation

L’ergonomie et la facilité d’utilisation sont des critères essentiels. Heureusement, la plupart des logiciels CRM offrent des versions d’essai gratuites. Si vous n’avez pas les ressources nécessaires pour engager un consultant afin de configurer l’outil et vous ancien à son utilisation, il est primordial de choisir un logiciel facile à prendre en main, correspondant à vos besoins.

Il n’est pas nécessaire d’opter pour une solution complexe si vous avez simplement besoin d’un CRM simple pour suivre vos activités de prospection commerciale.

La taille de votre entreprise (et le nombre d’utilisateurs)

La taille de l’entreprise est un critère important, ainsi que le nombre d’utilisateurs, qui influe généralement sur le prix. Certains logiciels comme Facture.net s’adressent uniquement à des indépendants. D’autres comme Teamleader ou Pipedrive sont particulièrement adaptés pour de petites équipes qui ont besoin de collaborer. D’autres enfin comme Salesforce ou Microsoft Dynamics sont adaptés pour de plus grosses équipes. Sugar CRM aussi, d’ailleurs l’offre de base comprend au minimum 10 utilisateurs.

Choisissez un logiciel qui saura grandir avec votre équipe ! Si vous avez l’intention de recruter dans les années à venir, assurez-vous que le logiciel CRM est dimensionné pour cela et que son coût ne va pas augmenter de façon exponentielle.

Le nombre de contacts

La taille de l’entreprise et le nombre d’utilisateurs sont des critères importants qui ont généralement un impact sur le prix du logiciel CRM. Certains logiciels, tels que Facture.net, ciblent exclusivement les travailleurs indépendants. D’autres, comme Teamleader ou Pipedrive, conviennent particulièrement aux petites équipes collaboratives. En revanche, des solutions telles que Salesforce, Microsoft Dynamics ou Sugar CRM sont adaptées aux équipes plus importantes. Notons que l’offre de base de Sugar CRM comprend au minimum 10 utilisateurs.

Il est recommandé de choisir un logiciel CRM capable de s’adapter à la croissance de votre équipe. Si vous risquez d’embaucher dans les années à venir, vous devez améliorer que le logiciel CRM peut évaluer en et que ses coûts n’augmentent pas de manière exponentielle.

Les fonctionnalités

Le choix du CRM est l’un des critères les plus importants, comme nous l’avons déjà mentionné. Vos besoins peuvent varier en fonction de votre activité, de l’organisation de votre entreprise et des outils déjà en place.

Notre conseil est de prendre en compte les fonctionnalités dont vous avez besoin actuellement, tout en gardant à l’esprit celles dont vous aurez besoin à l’avenir si votre entreprise se développe. Rien n’est plus désagréable que de devoir changer de logiciel CRM après seulement un an d’utilisation !

Certains logiciels CRM sont généralistes et adaptés à tous les secteurs d’activité, tandis que d’autres se spécialisent dans des domaines spécifiques, tels que les CRM dédiés à l’immobilier, par exemple.

Référez-vous à notre liste de fonctionnalités et cochez celles qui vous intéressent. Cela vous fera gagner beaucoup de temps lors du choix de votre CRM. Il est également important de noter que l’intelligence artificielle (IA) prend de plus en plus de place dans les CRM. À vous de déterminer si c’est un aspect crucial pour votre entreprise ou non.

La tarification

Le coût d’un CRM est un critère essentiel dans le choix de votre logiciel. Selon votre situation, le prix peut varier de 0 à plusieurs milliers d’euros par mois. Généralement, le prix d’un CRM dépend à la fois du nombre d’utilisateurs et des fonctionnalités choisies.

Certains logiciels CRM, tels qu’Axonaut, proposent une tarification claire et simple : 29,99 € par mois et par utilisateur, avec des réductions dégressives en fonction du nombre d’utilisateurs et des remises si vous vous engagez pour une ou deux années. Ils conviennent particulièrement aux petites entreprises (TPE).

D’autres logiciels, comme Odoo, ont une tarification plus complexe qui dépend à la fois du nombre d’utilisateurs et des modules sélectionnés. Pour un seul utilisateur, le prix peut atteindre jusqu’à 582 € par mois si vous choisissez toutes les options ! C’est pourquoi il est important d’évaluer précisément vos besoins actuels et futurs.

Il est également recommandé de prendre en compte d’autres aspects liés au coût, tels que les frais d’installation, de personnalisation, de formation ou de support technique, qui peuvent varier d’un fournisseur à l’autre.

L’hébergement

De nos jours, la plupart des logiciels CRM recommandés sont accessibles via Internet. Cependant, il est important de noter que certains sont uniquement disponibles en mode SaaS (hébergés dans le Cloud), tandis que d’autres, tels que Zoho, Odoo ou Dolibarr, peuvent être hébergés sur vos propres serveurs. Cependant, cette option n’est pas pertinente que si vous disposez d’une équipe informatique solide capable de maintenir cette infrastructure et de la protéger. Par conséquent, ce n’est pas nécessairement l’idéal si vous recherchez un CRM pour une petite entreprise (TPE).

Logiciels CRM open source

Certains logiciels CRM sont développés en tant que logiciels libres, provenant de la communauté open source. Cela signifie qu’ils sont créés grâce à un travail collaboratif et que leur code source est ouvert, ce qui permet à chacun de les consulter, d’y accéder et de les modifier. Dans certains cas, cela signifie également qu’ils peuvent être téléchargés gratuitement et installés sur votre propre serveur.

Parmi les logiciels CRM open source les plus renommés, on retrouve Odoo et Dolibarr. CiviCRM est également un logiciel CRM open source spécialement conçu pour les associations et les organisations à but non lucratif. Bien que Sugar CRM ait été initialement un logiciel CRM open source, il ne l’est plus, tandis que vTiger (un fork créé en 2005) est toujours disponible en tant que logiciel open source.

Intégrer d’autres logiciels

Vous avez déjà d’autres logiciels en place dans votre entreprise ? La capacité de votre logiciel CRM à échanger des données avec eux peut être un critère clé.

Si vous êtes déjà équipé d’un logiciel de gestion comme Evoliz pour la facturation et la comptabilité de votre entreprise, vous avez intérêt à choisir un CRM qui se connecte nativement votre outil.

De même, si vous avez déjà mis en place un logiciel emailing pour envoyer des newsletters, il peut être intéressant de choisir un logiciel CRM compatible avec celui-ci.

Pour finir, si vous gérez un site e-commerce, il est impératif de choisir un CRM qui puisse récupérer facilement les données clients et les ventes issus de votre site. Sachez par exemple que Shopify s’intègre nativement avec les logiciels CRM Hubspot et Zoho.

Les données et la sécurité

Vous êtes certainement au courant du RGPD, qui impose aux entreprises de respecter un ensemble de règles concernant le stockage des données personnelles. Il est essentiel de veiller à ce que votre fichier client soit stocké et géré de manière sécurisée, et que les données de vos clients ne soient ni revenus, ni accessibles à des tiers. De nos jours, la plupart des logiciels CRM sont compatibles avec le RGPD, mais nous vous recommandons tout de même de vérifier cette conformité sur leur site internet.

Si vous évoluez dans certains secteurs d’activité, tels que la santé, vous êtes soumis à une réglementation plus stricte que votre logiciel CRM doit respecter, étant donné qu’il héberge les données de vos clients.

Enfin, la localisation de l’hébergeur peut être un critère important. Pour certaines entreprises, il peut être préférable de choisir un hébergement situé en Europe, voire en France.

Comment se compose le coût d’un CRM ?

La structure des coûts d’un CRM peut varier d’une marque à l’autre, ce qui peut rendre difficile la compréhension des tarifs. Voici les critères généralement pris en compte pour calculer le prix :

1. Nombre d’utilisateurs : La plupart des logiciels CRM proposent un abonnement mensuel par utilisateur, souvent avec un tarif dégressif en fonction du nombre d’utilisateurs. Plus votre équipe s’agrandit, plus le coût augmente.
2. Fonctionnalités incluses : Il s’agit d’un critère important dans le prix d’un logiciel CRM. Les éditeurs proposent généralement différentes formules d’abonnement, avec des prix par utilisateur qui augmentent en fonction des fonctionnalités activées. Les formules de base ne comprennent généralement pas les fonctionnalités les plus avancées telles que l’automatisation des e-mails, le scoring automatisé, les rapports personnalisables ou la personnalisation des profils d’utilisateurs.
3. Nombre de contacts : Bien que de moins en moins fréquent, certains logiciels CRM ajustent leurs tarifs en fonction du nombre de contacts dans votre base de données. Par exemple, HubSpot propose cette approche pour sa version complète (CRM + marketing).
4. Coûts cachés : Il peut y avoir des coûts cachés, dans le sens où les offres peuvent être difficiles à décrypter pour un novice et où les noms des fonctionnalités ne sont pas toujours explicites. Un point courant concerne les intégrations : les offres de base ne permettent souvent pas l’accès à toutes les intégrations disponibles avec d’autres logiciels. Il est essentiel de ne pas oublier ce point.

En général, il faut garder à l’esprit que les éditeurs cherchent à vous inciter à passer à une offre supérieure. Une fois que vous aurez commencé à utiliser la version gratuite d’un logiciel, vous découvrirez rapidement l’intérêt des fonctionnalités payantes !

Vous pouvez consulter notre avis concernant 2 des meilleurs CRM

Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?

Comme mentionné précédemment, un logiciel CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client) permet à une entreprise de gérer sa relation avec ses clients.

Quel est le meilleur logiciel CRM ?

Il n’y a pas de réponse simple à cette question, car il n’existe pas de « meilleur CRM » qui convienne à tous. Certains logiciels CRM sont plus adaptés aux petites et moyennes entreprises (TPE-PME), tandis que d’autres sont mieux adaptés aux grandes entreprises. Il est donc important de prendre en compte vos propres besoins, votre situation et votre budget pour trouver le meilleur CRM… pour vous.

Quel est le prix d’un logiciel CRM ?

Comme expliqué dans la section sur le coût d’un CRM dans notre comparatif, le prix d’un logiciel CRM peut varier de zéro à plusieurs dizaines de milliers d’euros par mois (dans le cas d’une très grande entreprise équipée de tous les modules d’un CRM de grande envergure).